9.Fashion#7.Burberry의 AI 인공지능 기술 활용에 대한 분석.1

버버리는 1856년에 설립된 영국의 고급 패션 브랜드로, 토마스 버버리가 창업하였다. 초기에는 사냥꾼들을 위한 아웃도어 의류를 만들었지만 전통적인 트렌치코트와 체크 패턴을 대표적인 상징으로 갖고 있다. 20세기에 들어서면서는 런던 하이스트리트에서 유행하는 패션 스타일을 적극적으로 수용하면서 글로벌 패션 브랜드로 성장하였다.

그러나 2000년대 초반에는 브랜드 이미지가 퇴색되고 매출이 감소하는 위기에 처했다. 이를 극복하기 위해 버버리는 디지털 전환과 혁신을 추구하며 AI를 활용한 다양한 브랜드 마케팅 전략을 시행했다. 급변하는 현대 비즈니스 환경에서 기업들은 기존의 비즈니스 모델을 유지하면서도 새로운 기술과 트렌드를 적극적으로 도입해 경쟁력을 강화해 나가고 있다.

 

최근에는 인공지능 기술을 활용해 비즈니스 모델을 혁신하고자 하는 기업들이 늘어나고 있다. 세계적인 패션 브랜드 중 하나인 버버리는 현재 글로벌 럭셔리 브랜드 중 하나로 인정받고 있으며, 전 세계 50개국 이상에서 판매되고 있다.

 

1856년 토머스 버버리가 설립한 옷가게에서 시작

1879년 방수 기능이 있는 게버딘 원단을 발명하고 트렌치코트를 제작

1901년 나이트 로고와 체크 패턴을 등록하고 브랜드 아이덴티티를 구축

1914년부터 제1차 세계대전에 참전한 영국군에게 트렌치코트를 공급하며 유명세를 얻음

1920~30년대에는 로어런스 오브 아라비아, 오드리 헵번, 엘리자베스 테일러 등 유명인사들이 버버리 제품을 착용하며 세계적인 인지도를 확보

1997년 로즈메리 브래이디가 CEO로 부임하고 럭셔리 패션 브랜드로의 재탄생

2001년 크리스토퍼 베일리가 디자인 디렉터로 합류하고 현대적이고 젊은 이미지를 강화

2006년부터 디지털 마케팅에 주력하고 소셜 미디어, 온라인 스토어, 모바일 앱 등을 활용

2018년 리카르도 티시가 새로운 디자인 디렉터로 부임하고 브랜드 로고와 모노그램을 리뉴얼

 

인공 지능(AI)은 혁신과 개선의 강력한 도구가 될 수 있다. 다양한 산업에서 점점 더 많이 사용되고 있으며 럭셔리 패션 산업도 예외는 아니다.

 

현재 기업들은 고객들의 빠르게 변화하는 요구에 맞춰 디지털 기술을 적극적으로 활용해야 한다. 이러한 시대적 흐름에 따라 버버리는 인공지능(AI)을 활용하여 브랜드 매출 개선과 일의 효율성을 높이는 시도를 하고 있다. 버버리는 AI를 사용하여 비즈니스를 개선하는 데 선도적인 회사 중 하나로 AI를 사용하여 고객 경험을 개선하고 제품 개발을 혁신하며 운영을 효율화하고 있다.

 

버버리는 디지털 트랜스포메이션(Digital transformation)의 성공 사례로 자주 언급된다. 버버리는 과거 금융 위기를 극복하기 위해 디지털 기업으로의 변환을 선언하고 제품 개발, 생산, 운영, 마케팅, 고객 관리 등 모든 것을 디지털에 접목시키고자 했다.

 

2006년 안젤라 아렌츠가 버버리의 CEO가 되었을 때, 버버리의 성장률은 다른 브랜드에 비해 한참 뒤처져 있었다. 그녀는 제일 먼저 명품 이미지를 끌어올리고 젊은 감각의 브랜드로 바꾸기 위해 디지털 혁신을 시작했다. 디지털 전환을 핵심 전략으로 내세우며 버버리를 '디지털 미디어 컴퍼니’로 소개하기도 했다.

 

버버리는 디지털 중심으로 인력을 재구성하고, 디지털에 능통한 직원을 CCO로 임명하고 존 더글라스를 최고기술책임자 CTO로 새롭게 임명했다. 이전까지는 후방을 담당하던 IT 조직을 비즈니스, 사업 전략, 마케팅 부서와 함께 전방의 실행 조직으로 전환했다.

 

이를 통해 버버리 프로섬(Burberry Prosum)이라는 온라인 채널을 론칭하고 패션쇼를 실시간으로 생중계하는 등 오프라인 사업을 온라인으로 전환했다. 이후 판매 데이터와 고객 데이터를 수집해 인사이트와 분석을 담당하는 조직도 개설한다.

 

버버리는 고객 서비스 부문에 상당한 규모의 투자를 단행했다. 2014년에는 IT 부문에 약 7000만 파운드 (약 1000억 원)를 투자해 IT 혁신을 단행했다. 매장의 판매 직원들을 훈련시켰을 뿐만 아니라, 웹사이트에서 고객들이 클릭만 하면 1년 365일 언제든지 14개국 언어로 고객 서비스 담당자와 통화하거나 채팅할 수 있도록 했다.

 

버버리는 2006년부터 Big Data와 인공지능(AI)을 활용하여 매출과 고객 만족도를 높이기 위해 “end to end” 디지털 기업으로 자신을 재창조하기 위해 노력해 왔다.

버버리는 AI를 사용하여 다음과 같은 다양한 목적으로 비즈니스를 개선했다.

 

AI를 통한 고객 경험 개선

버버리는 IBM의 Watson AI를 사용하여 고객 경험을 개선하고 있다. 버버리는 2017년부터 왓슨을 사용하여 고객 경험을 개선하고 있으며 고객의 구매 패턴을 추적하고 개인화된 제품 추천을 제공하는 데 사용된다. 고객 서비스 응답을 개선하고 고객 문제 해결 시간을 단축하는 데 사용된다. 버버리는 AI를 사용하여 고객의 구매 패턴을 추적하고 개인화된 제품 추천을 제공한다. 고객 서비스 응답을 개선하고 고객 문제 해결 시간을 단축한다.

 

AI를 통한 제품 개발

버버리는 2018년부터 Google의 Tensor Flow AI를 사용하여 새로운 유형의 섬유를 연구하고 Tensor Flow는 새로운 섬유의 물리적 특성을 시뮬레이션하고 최상의 성능을 발휘하는 섬유 조합을 찾는 데 사용되었다.

 

버버리는 2019년 패션 AI 플랫폼인 The Fabricant와 협력하여 AI 가방을 제작했다. 이 가방은 The Fabricant의 인공지능 소프트웨어인 Adam이 디자인했다. Adam은 버버리의 기존 가방 디자인과 패션 트렌드를 분석하여 새로운 디자인을 만들었다. 

 

AI 가방은 The Fabricant의 3D 프린팅 기술로 만들어졌고 100% 재활용 소재로 만들어졌으며 환경 친화적이고 매우 내구성이 뛰어나며 AI 가방은 버버리의 온라인 매장에서 판매되었다. 

 

AI 가방은 매우 인기가 있었고 고객들은 AI 가방의 독특한 디자인과 품질에 만족했다.

 

버버리는 AI를 사용하여 가방을 디자인한 최초의 패션 브랜드 중 하나로 AI를 사용하여 새로운 제품을 연구하고 가장 인기 있는 제품을 식별하며 새로운 소재를 연구하고 가장 내구성이 뛰어나고 환경 친화적인 소재를 사용한다.