2.Fashion#LVMH-Louis Vuitton,Christian Dior의 AI 인공지능 기술.

LVMH(Moët Hennessy Louis Vuitton)는 세계적인 명품 브랜드들을 보유한 프랑스의 기업으로, 성공적인 럭셔리 브랜드들을 운영하며 글로벌 패션 및 럭셔리 시장에서의 선두 위치를 차지하고 있다.

 

프랑스의 럭셔리 브랜드 그룹으로 1987년에 프랑스의 명품 패션 하우스인 루이비통과 샴페인 생산자인 모엣 엔 샹동, 코냑 생산자인 헤네시가 합병하여 탄생한 세계 최대의 명품 그룹이다. LVMH는 현재 75개의 유명 브랜드를 보유하고 있으며, 패션 그룹, 와인과 스피릿, 향수와 화장품, 시계와 보석, 선별적 유통, 기타 활동이라는 6개의 부문으로 구성되어 있다.

이러한 LVMH 그룹의 자회사인 루이비통(Louis Vuitton)과 크리스찬 디올(Christian Dior)은 인공지능(AI)을 활용하여 브랜드 활동 및 고객 경험을 개선하고, 매출 증대와 일의 효율성을 극대화하는 등의 다양한 사례를 보여주고 있다.

 

LVMH의 자회사인 루이비통(Louis Vuitton)과 디올(Dior)은 인공지능(AI)을 활용한 차별화된 마케팅 및 판매 전략을 개발하고 있다.

 

LVMH는 창조성과 혁신을 중시하며, 각 브랜드의 독립성과 정체성을 존중하면서도 그룹의 시너지를 활용하여 지속적인 성장을 추구한다.

 

AI 인공지능은 패션 산업에 혁명을 일으키고 있다. AI 인공지능은 고객의 행동과 성향을 분석하고 예측하며, 그에 따라 맞춤형 서비스와 제품을 제공할 수 있는 능력을 갖추고 있다.

LVMH의 자회사인 루이비통과 디올은 이러한 AI 인공지능의 장점을 최대한 활용하기 위해 구글 클라우드와 협력하여 다양한 AI 솔루션을 개발하고 있다.

 

구글 클라우드와의 파트너십은 2019년부터 시작되었다. 당시 LVMH는 구글 클라우드의 AI 플랫폼인 Dialogflow를 이용하여 온라인 고객 서비스 챗봇을 구축하였다.

 

챗봇은 고객의 질문에 실시간으로 답변하고, 필요한 경우 전문가와 연결해 주는 역할을 수행하였다.

챗봇은 고객 만족도를 높이고, 온라인 판매량을 증가시키는 효과를 가져왔다.

 

2020년에는 구글 클라우드와의 파트너십을 확대하여 클라우드 기반의 AI 솔루션을 개발하기 시작하였다.

이 솔루션은 두 가지 주요 기술로 구성되어 있다.

 

고객의 의류 스타일과 취향을 분석하고, 이를 기반으로 맞춤형 추천 서비스를 제공하는 'LV Style Advisor'와 고객의 감정 변화를 측정하고 이에 따라 적절한 광고 콘텐츠를 제공하는 'Emotion Tracking'이라는 AI 인공지능 기술을 개발하여 활용하고 있다. 루이비통의 'LV Style Advisor'와 디올의 'Emotion Tracking' 기술을 자세히 분석하고, 이를 통해 어떻게 창의적이고 효과적인 마케팅 및 판매 전략이 수립되는지를 살펴보고자 한다.

 

첫 번째는 LVMH의 AI 활용 및 루이비통의 사례이다.

LVMH는 AI 기술을 활용하여 루이 비통 브랜드에서의 다양한 영역에서 혁신적인 사례를 보여주고 있다. 'LV Style Advisor'라는 AI 기반의 시스템을 도입하여 고객의 의류 스타일과 취향을 파악하고, 이를 기반으로 맞춤형 가방과 액세서리를 추천하는 서비스를 제공하고 있다. 이를 통해 고객의 구매 경험을 향상하고 맞춤형 제품 추천을 통해 매출 증대 효과를 얻었다.

 

LVMH는 생산라인에서의 불량률을 감소시키고 품질을 예측하기 위해 AI를 활용하는 등 제조 부분에서의 효율성 개선에도 주력하고 있다. AI를 통해 제품의 품질을 분석하고 불량품을 사전에 탐지함으로써 생산 과정에서의 불량품 발생을 줄이고 제품 품질을 향상함으로써,, 브랜드의 명성과 신뢰를 유지하고 있다.

 

두 번째는 크리스찬 디올의 AI 활용 및 브랜드 활용 사례이다.

크리스찬 디올은 AI를 활용하여 고객의 감정 변화를 측정하고, 그에 따라 적절한 광고 콘텐츠를 제공하는 'Emotion Tracking'이라는 기술을 개발하여 브랜드 활용에 성공적으로 적용하였다. 이를 통해 고객들의 감정 변화를 실시간으로 파악하고, 브랜드의 마케팅 전략을 최적화함으로써 고객들의 관심과 참여를 높이는데 성과를 거두었다.

 

크리스찬 디올은 AI를 활용하여 고객들의 개인화된 맞춤형 제품 추천 서비스를 제공함으로써 매출 증대 효과를 얻었다. '디올 디지털 메모리'라는 AI 기반의 플랫폼을 도입하여 고객의 구매 기록과 관심사를 분석하고, 이를 기반으로 개인화된 제품 추천과 특별한 경험을 제공하여 고객들의 브랜드 로열티를 높이고 매출을 증대시켰다.

 

그리고 AI를 활용하여 크리스찬 디올의 생산 과정에서의 효율성을 개선하는 데도 주력하고 있다. AI를 활용하여 제품의 생산량, 재고 수준, 수요 예측 등을 최적화하여 생산 계획을 개선하고, 공정의 자동화 및 최적화를 통해 생산 효율성을 극대화하였다. 이를 통해 생산 과정에서의 비용 절감과 생산 라인의 효율성을 향상하는 데에 성과를 보였다.

 

LVMH는 고객의 니즈와 트렌드를 빠르게 파악하고, 맞춤형 서비스와 경험을 제공하기 위해 디지털 기술에 투자하고 있다. 특히, 인공지능(AI)은 LVMH가 비즈니스 성장을 가속화하고 혁신을 이끌 수 있는 핵심 요소로 간주되고 있다.

 

2021년 6월, LVMH는 구글 클라우드와 5년간의 전략적 파트너십을 체결했다고 발표했다. 이 파트너십의 목적은 LVMH의 각 메종(개별 브랜드)이 구글 클라우드의 기능과 LVMH의 데이터를 결합하여 새로운 클라우드 기반 인공지능 솔루션을 개발하고, 고객에게 새롭고 개인화된 경험을 제공하는 것이다. 수요 예측, 재고 최적화, 상품 개발, 로지스틱스 등 다양한 비즈니스 영역에서 인공지능을 활용할 수 있다.